康成東聯售后服務熱線:028-85266660-809 投訴與建議:028-85266660-805 24小時技術支持熱線:13881724402
一、售后服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應
● 快速響應級別
級別 | 現象 | 響應 |
0級 | 因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統服務(如網絡、電話等)或業務影響人數達到100人以上,對客戶業務正常運行造成重大影響。 | 7×24電話聯系,接到電話后一個小時內予以響應。四個小時內上門處理。 |
1級 | 系統主要功能不能正常工作,主系統不穩定,并有周期性的中斷,影響人數達50人以上,或對甲方業務的正常運行造成較大影響。 | 7×8電話聯系,接到電話后兩個小時內予以響應,八小時內上門處理。 |
2級 | 主系統有故障,但仍可全面運行,影響人數達到2人以上,或對甲方業務系統的正常運行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯系,接到電話后四個小時內予以響應,24小時內上門處理。 |
3級 | 產品性能增強請求;產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持,對甲方的業務運作幾乎無影響;非主系統故障。 | 5×8電話聯系,接到電話后一個工作日內予以響應;一周上門處理。 |
三、售后服務內容 ● 服務范圍 內容:建筑智能化所有子系統(綜合布線系統、安防及報警系統、門禁一卡通系統、背景音樂系統、機房建設、視頻會議系統等) ● 巡檢服務 我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。 ● 快速響應 緊急事件在半小時內響應,2小時內上門服務;一般事件2小時內響應;非緊急事件,在2小時內響應,24小時內解決問題。 ● 一年免費服務 一年的免費系統維護服務。 ● 備品備件庫 公司專門設立備品備件倉庫,為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。 ● 免費培訓 維保期內專業工程師免費上門培訓。 |